Star Alliance, la alianza global de aerolíneas líder en el mundo, confirmó sus nombramientos gerenciales clave destinados a mejorar aún más su enfoque estratégico en una experiencia fluida para los clientes de las aerolíneas miembro a medida que se benefician de la red Star Alliance.
Ambar Franco se incorpora a Star Alliance como vicepresidenta de Experiencia del Cliente. Franco liderará el desarrollo y la implementación de iniciativas diseñadas para mejorar la experiencia general del cliente en toda la alianza: su experiencia de reserva, la experiencia de los clientes en los aeropuertos y cuando hacen escala entre aerolíneas miembro de Star Alliance, y luego garantizar su fidelidad continua después del viaje. Franco aporta una importante experiencia en la industria de viajes, habiendo ocupado recientemente puestos de alto nivel relacionados con la experiencia del cliente en el Mandarin Oriental Hotel Group.
Luc Lachoix es vicepresidente de tecnología y digital de Star Alliance. Lachoix es responsable de la arquitectura de TI, las operaciones y la seguridad, así como de dar soporte a las necesidades de TI de las áreas de negocio de experiencia del cliente y fidelización de Star Alliance. Ha desempeñado diversos cargos en la industria de las aerolíneas, incluidos puestos de liderazgo en empresas clave de tecnología de viajes, como Amadeus y Sabre.
Renato Ramos es vicepresidente de estrategia. Ramos impulsa las iniciativas estratégicas, la planificación empresarial y la colaboración interdisciplinaria de Star Alliance. Ha trabajado en Star Alliance durante los últimos siete años y anteriormente se desempeñó como director de fidelización en Star Alliance. Renato es un experimentado experto en aviación que ha ocupado cargos anteriores en Avianca y LATAM Airlines.
Gayatheri Silvakumer se desempeña como vicepresidenta de Recursos Humanos y Cultura y lidera la implementación de la visión de desarrollo cultural y de capital humano de Star Alliance, centrándose en la retención de talentos y el desarrollo organizacional. Ha ocupado varios puestos de alto nivel en RR.HH. en diversas industrias, trabajando con organizaciones como McCann Worldgroup, Bombardier y Rolls-Royce.
«Estoy encantado de trabajar con un equipo directivo tan diverso. Aportan su amplia experiencia dentro y fuera de la industria de la aviación para acelerar nuestra misión de ofrecer una experiencia perfecta al cliente en los puntos clave de sus viajes», afirmó Theo Panagiotoulias, director ejecutivo de Star Alliance. Ambar, Luc, Renato y Gayatheri son apasionados por nuestra visión y por ponerla en práctica, siempre teniendo en mente al cliente final de nuestras aerolíneas miembro».