La aerolínea de bandera brasileña anunció recientemente que debido a ajustes en la red aérea, GOL suspenderá los vuelos directos entre Guarulhos (GRU) y Bogotá (BOG) a partir del 9 de diciembre de 2024. A partir de esta fecha y hasta el 04/02/2025, la Compañía ofrecerá vuelos entre las dos ciudades con escala en el aeropuerto de Ezeiza (EZE), en Buenos Aires, dejando igualmente de operar la ruta GRU-EZE-BOG a partir de esta fecha.
Por otro lado, la compañía expresó que los clientes de GOL y Smiles aún podrán viajar directamente a Bogotá desde Río de Janeiro, São Paulo y Manaus a través de las operaciones de Avianca, empresa socia de GOL, que opera, respectivamente, 2 vuelos diarios, 4 vuelos diarios y 4 vuelos semanales.
Además, desde Gol expresaron que tal como se anunció recientemente, GOL también tendrá vuelos directos desde Brasilia (BSB) a Bogotá a partir del 4 de febrero de 2025. De esta manera, los clientes que compraron un boleto y vieron afectados sus vuelos serán notificados de acuerdo con los datos de contacto proporcionados en la reserva.
Por último, desde GOL expresaron que los clientes que compraron boletos directamente con GOL pueden volver a reservar sus viajes, solicitar crédito o reembolso directamente a través de este enlace (VoeGOL) o llamar al Centro de Atención al Cliente para arreglos de alojamiento: Brasil al 0300-115-2121, Argentina 0810 266 3131, Colombia 01 800 519 0202, EE.UU./Canadá 1 855 862 9190, Uruguay 000 4019 0895, Bolivia 800 12 2201, República Dominicana 1 888 751 9004 u otros países +55 11 3471 2973. Los clientes cuyos billetes hayan adquirido con millas deberán contactar directamente con Smiles llamando al 0300 115 7001 (Smiles o Silver) o al 0300 115 7007 (Gold o Diamond), y aquellos que hayan adquirido billetes con agencias deberán contactar con la propia agencia.